Une centrale d'appels pour les sollicitations techniques
Lors de l'enquête de satisfaction menée auprès des locataires de Oise Habitat, vous avez été nombreux (près de 90%) à vous montrer globalement satisfaits de la qualité du service rendu par celui-ci.
Par contre, si l'information sur le suivi des demandes d'interventions pour travaux était positif à 82%, certains d'entre vous se montraient moins satisfaits sur les suites données à ces demandes pour travaux ou pannes.
Ainsi, il a été décidé, dès le 1er avril, de mettre en place une centrale d'appels qui recevra toutes les doléances en matière tehnique. Celles-ci seront ainsi systématiquement enregistrées avant d'etre adressées au responsable concerné, le plus souvent l'antenne de rattachement.
Une traçabilité de la chaine d'intervention permettra de contrôler que satisfaction vous a été donnée suite à votre appel, lorsque votre demande est effectivement fondée et bien entendu n'est pas d'ordre locatif. Vous serez informés de la prise en compte de votre appel, et vous pourrez vous renseigner sur l'état d'avancement de votre sollicitation. Votre appel ne sera classé que lorsque l'intervention technique aura été parfaitement réalisée.
Néanmoins, nous vous rappelons que pour certains postes tels que la robinetterie ou le chauffage individuel, des contrats d'entretien sont mis en place et vous assurent, en cas de proclème, une remise en ordre très rapide en appelant directement les entreprises chargées de ces prestations. Les coordonnées téléphoniques figurent dans le tableau d'affichage des entrées des logements collectifs et vous ont été remis pour les logements individuels. En cas d'oubli, la centrale d'appels pourra, bien entendu, vous les communiquer à nouveau..
Du théâtre à la maison afin de renforcer le lien social
Plus qu’un verre à partager, Oise Habitat vous propose d’inviter vos voisins à assister, dans votre appartement, à une pièce de théâtre sur le thème du chômage « les 7 jours de Simon Labrosse » : l’histoire d’un chômeur qui a des milliers d’idées pour s’en sortir et qui décide, accompagné de deux acolytes, de jouer sa vie et de proposer tous les métiers qu’il sait faire (spectateur personnel, finisseur de phrases, flatteur d’égo…).
Avec humour et poésie, l’auteur, Carole Fréchette, parle des maux de notre société.
Par le biais d’une forme culturelle et conviviale, la compagnie Chenevoy propose ainsi de mettre en relation les personnes dans le but d’échanger, de partager, de confronter des idées et des expériences. Dans un deuxième temps, environ 15 jours après la représentation et dans un lieu public de votre quartier, des ateliers thématiques seront organisés, pour vous aider, si vous le souhaitez, à vous armer face à certaines situations comme la prise de parole en public, et à prendre confiance en vous.
Si vous habitez en appartement et que vous êtes intéressé, il suffit de vous inscrire par courrier : Oise Habitat – Service Communication, 4 rue du Général Leclerc, BP 105, 60106 Creil Cedex, ou par téléphone au : 03 44 24 95 33 ou en cliquant sur le lien suivant :
Les acteurs n’ont besoin que de peu de place, juste votre salon, des chaises pour vos invités et éventuellement une petite collation afin de partager vos impressions sur la pièce et d’apporter vos idées pour le futur atelier.
Comme chaque année, le Conseil d’Administration de Oise Habitat s’est réuni au mois de décembre pour voter le budget de l’Office pour l’année suivante.
Budget 2010 : 223,8 millions d'euros (soit 1,47 milliards de francs)
Le Budget détaillé
Section Investissement
150,7 millions d’euros seront consacrés à la construction de nouveaux logements, à la rénovation et à l’amélioration du patrimoine. Les principales sources de financement sont les emprunts et les subventions.
Section Fonctionnement
73,1 millions d’euros seront consacrés au fonctionnement de l’organisme et à l’entretien du patrimoine.
Section Fonctionnement : d'où vient l'argent ?
Loyers et charges des logements, loyers commerciaux
Variation des stocks sur terrains, études et prestations de services...
Honoraires pour conduite d'opérations des chantiers et intérêts de préfinancement
Produits de vente d'immeubles, remboursement des assurances
Reprise sur amortissements et provisions
Produits financiers liés au placement de la trésorerie
Section Fonctionnement : quelles sont les dépenses de Oise Habitat ?
Achats (terrains, études, fournitures non stockables et fournitures d’entretien et de petit équipement…)
Entretien courant et gros entretien du patrimoine, espaces verts, chauffage, nettoyage, entretien des ascenseurs, désinfection, prime d’assurance…
Impôts, taxes et versements assimilés, taxes foncières
Dépenses de personnel
Intérêts d'emprunt
Dotation aux amortissements et provisions
Charges exceptionnelles (dépenses relatives aux sinistres et valeurs nettes comptables des logements vendus)
En application du décret n°2006-887 du 17 juillet 2006, Oise Habitat vous communique les montants des subventions versées aux associations de locataires pour l'exercice 2009, à savoir :
Suite à la prise de fonction de Bernard DOMART en tant que Directeur Général de Oise Habitat en 2004, il avait été décidé de rédiger un plan d'actions à 4 ans définissant les actions prioritaires à mener à moyen terme : réaliser une enquête de satisfaction, réduire les impayés, poursuivre les efforts de réhabilitation, construire 1000 logements...
Directeur Général
Bernard DOMART
Président Roger MENN Vice-Président du Conseil Général de l'Oise et Maire de Liancourt
Aujourd'hui face à l'objectif atteint, Oise Habitat signe un nouveau plan à 5 ans (2009 - 2013). Au programme : 1000 logements neufs, 30 lots à bâtir par an, vente de 30 logements anciens par an, 1330 logements réhabilités, 25 résidentialisations, 27 millions d'euros de travaux, 250 cages d'escaliers reprises, réduction des impayés, télépaiement par internet, mise en place d'une centrale d'appels, intégration du développement durable au quotidien...
Soucieux du confort de ses locataires et de l'avenir de la planète, Oise Habitat s'engage dans le développement durable en retenant 50 actions à réaliser entre 2009 et 2013 en faveur des économies d'énergie et de la réduction du Co2.
Parmi elles : la maîtrise du coût du chauffage, l'utilisation de lampes à basse consommation dans les parties communes, l'obtention du label Haute Performance Energétique pour les constructions neuves, l'isolation des toitures dans le cadre de l'entretien du patrimoine, la pose d'une douche dans les petits logements, l'utilisation des énergies nouvelles (production de l'eau chaude par panneau solaire, la récupération des eaux de pluie avec les toitures végétalisées)...
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Le Budget détaillé
Section Investissement
